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心を込めてお客様をお迎えする、いわしんの「顔」

 窓口係はテラーと呼ばれ、主な業務として、預金の入出金・振込・納税や各種届出内容の変更手続き、ローンや相続のご相談など、ご来店いただいたお客様からの様々なご依頼にお応えする仕事です。テラーはお客様と最も接する機会がある業務なので、テラーとしての対応がそのまま「いわしん」全体のイメージとなる重要なポジションです。
 また、いわしんでは「CIS(Customer Impressive Satisfaction)」を推進しており、お客様に満足していただくだけではなく、感動を与えられる接客“感動応対”を心掛けております。

1 座右の銘座右の銘

2 現在の仕事内容を教えてください

 現在、為替業務(振込)を中心とした窓口業務を担当しています。
 仕事内容は、口座開設、預金の入出金、振込や税金・公共料金、諸届の受付など多岐にわたります。また、お客様との会話からライフスタイルに合わせた金融商品の提案も大切な業務のひとつです。若い職員が多い店舗なので、声を掛け合いながら明るい雰囲気で日々仕事をしています。
窓口業務2

3 仕事の中でどのような形で地域貢献していますか?

 当組合では、いわしんSDGs行動宣言に基づき、地域をまるごと支える金融機関として様々な取り組みを行っています。私が勤務している本店営業部の窓口には、NPOとの連携による「フードバンク・食品ポスト」を設置しており、常時お客様から食品の寄付を受付し、食品の支援を必要としている方にお届けしています。また、しんくみの日週間に献血・清掃などの地域貢献活動や役職員によるボランティア活動など積極的に行っています。

4 いわしんの魅力について教えてください

 私は、地元で地域貢献がしたいという気持ちから、いわしんに入組することを決めました。金融機関がどのようなところなのか全くわからないような状態で不安を抱えていましたが、いわしんでは入組前から、社会人としてのマナーをはじめ、金融知識を1から教えていただき、とても研修が充実していて不安が解消されました。支店配属後もメンター制度など手厚いサポートで仕事の悩みや不安を溜めこむことなく安心して働くことができます。

窓口業務3

5 女性が活躍できる環境について教えてください

 いわしんでは、役職につく女性がどんどん増えていて責任のある仕事を任されています。 キャリアアップのための研修等もあり、女性が活躍できる環境が整えられていると感じます。また、育児休暇・産前産後休暇・時短勤務なども充実しており、ワークライフバランスを考えた働き方がしやすい環境となっています。

6 先輩からのメッセージ

 就職活動に励む皆さんは社会に出て働くという初めての経験を前に、不安でいっぱいの時期かと思います。私も働き始めるまで不安だらけでしたが、実際いわしんで働いてみると、上司・先輩方はみなさんとても優しく、だんだんと仕事にやりがいや楽しさも感じることができました。とくにお客様からかけられる感謝の言葉は、仕事に対するやる気につながります。
地域に根ざした金融機関として、いわきのために皆さんと一緒に働けることを楽しみにしています。
窓口業務4

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